في متجرنا، نحرص على رضاك الكامل، ونسعى لتقديم اشتراكات رقمية موثوقة ومضمونة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نوضح لك سياسة الاسترجاع التالية:
1. المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع
- جميع الاشتراكات التي يتم تسليمها وتفعيلها تُعتبر نهائية ولا يمكن استرجاع قيمتها.
- لا يُقبل إلغاء الطلب بعد تسليم بيانات الاشتراك أو بدء استخدامه.
2. الاستبدال في حال وجود مشكلة
- في حال وجود خلل في التفعيل أو عدم عمل الاشتراك كما هو موضح، نلتزم بإصلاح المشكلة أو استبدال الاشتراك دون أي تكلفة إضافية.
- يجب التبليغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها (24 إلى 48 ساعة) من استلام الاشتراك.
3. شروط قبول الاستبدال أو التعويض
- أن يكون الخلل من جهة المتجر وليس من التطبيق الأصلي أو من سوء استخدام العميل.
- تقديم إثبات واضح للمشكلة (مثل صورة أو تسجيل للشاشة).
- أن لا يكون الاشتراك قد تم تغييره أو التلاعب به من قبل المستخدم.
4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
- في حال انتهاء مدة الضمان.
- في حال مخالفة شروط الاستخدام.
5. التواصل
في حال واجهت مشكلة أو ترغب بطلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، وسنقوم بخدمتك بأسرع وقت ممكن